Vi lever i polariserande tider.
Det finns dussintals frågor i Finger Lakes, som lätt kan klassificeras som kontroversiella. Den tidigare gjuteriets sanering i Genève, pågående översvämningar längs Ontariosjön, deponi i hela regionen, utvecklingsfrågor vid sjön i Canandaigua och Genève, samt ett polariserande välkomstcenter som diskuteras och diskuteras i staden Auburn.
Vet du vad mer som gör folk upprörda?
Ett litet företag känt som Charter Spectrum.
Vi delade en historia som ursprungligen publicerades av Finger Lakes Times, som beskriver frustrationerna som delas av kunder som hade flyttats över från Time Warners tjänst till den nya och förbättrade Charter Spectrum-familjen.
Feedbacken var levande, intensiv och väl — nästan chockerande.
Kunder har haft otaliga problem. Även de som arbetar i LivingMaxNewsroom har upplevt problem med Charter Spectrums tjänst på ett eller annat sätt.
Vi undrade: Vilka var de specifika problem och/eller klagomål kunder hade med Spectrums tjänst? Här är vad våra läsare sa till oss:
Priserna kan öka … dramatiskt
Räkningar har varit blandade. Vissa kunder säger att deras räkningar har skjutit i höjden. Andra säger att de har hållit sig platt. Medan ett fåtal berättar att priserna har gått ner.
Det enda nästan alla kunder har berättat för oss är att de förväntar sig, eller har fått direkt höra att priserna kommer att gå upp.
watkins glen vinfestival 2016
För att mildra några av prisproblemen som kunder hade när Charter Spectrum-övergången ursprungligen ägde rum – skapades tillfälliga kampanjer. Dessa årliga planer tillåter kunder att låsa in en låg kurs, som kommer att övertrumfas av en större, mindre överkomlig kurs när året är slut.
Kampanjerbjudanden är inte ovanliga för kabel- eller tjänsteleverantörer som Spectrum. Time Warner Cable delade ofta ut erbjudanden till kunder som antingen begärde dem – eller behövde dem.
Time Warner Cable-kampanjer är inte bra här
De som utnyttjade dessa TWC-kampanjpaket, som kan ha sparat kunderna hundratals dollar per år - är inte längre ett alternativ, enligt Spectrum-kunder.
På onsdagskvällen pratade vi med en kundtjänstrepresentant för Charter Spectrum som berättade att företaget inte längre hedrar tidigare utarbetade affärer mellan Time Warner Cable och kunder.
Vissa kunder beskrev scenarier där årliga reklamplaner slutade tidigt, vilket tvingade dem till Spectrums dyrare alternativ. Andra sa att de helt enkelt inte fick hoppa tillbaka till de kampanjpaketen, som de hade tillåtits tidigare.
På fredagen sa Andrew Russell, kommunikationsdirektör för Charter Communications, Northeast att denna information var 'faktiskt felaktig'.
Spectrum fortsätter att hedra TWC-kampanjpriser för kunder som är på TWC-kampanjer, under hela deras kampanjperiod, förklarade Russell. Men när dessa TWC-kampanjer löper ut träder detaljpriset för det paketet i kraft.
Han sa också att kundtjänstrepresentanter inte är behöriga att tala med media, trots samtalet som ägde rum i onsdags.
Det handlar dock inte bara om pengar, som vissa kunder påpekade.
Internettjänst är in-och ut
Det mest frekventa klagomålet från Spectrum-kunder – av okänd anledning – var att internettjänsten har gått utför. Vissa kunder beskrev situationer där de har och betalar för ett av Spectrums bästa internetpaket – men att tjänsten lider av flera avbrott om dagen på landsbygden.
På tal om internet – när det fungerar – så fungerar det långsammare.
Vi hörde från ett antal kunder som sa att hastighetstester godkända av Charter Spectrum inte levererade de hastigheter som utlovades i deras respektive paket.
Kundservice fortfarande … lämnar mycket övrigt att önska
Ingen säger att det är lätt att vara en kundtjänstrepresentant eller en tekniker som går hus till hus.
Det är tufft arbete, särskilt när vädret blir varmt och temperamentet blossar upp under besvärliga övergångsperioder som denna.
Time Warner Cable, Comcast och nu Spectrum har alla drabbats av fruktansvärda kundtjänstbetyg. Speciellt för dem som vill få telefonsupport.
Men även Spectrum-tekniker tar värme.
En läsare skickade det här fotot till oss på Facebook efter att en Spectrum-tekniker lämnade sitt företag, som hade fått en ny tjänst. Routrar, modem och kablar är alla utspridda längs en bänkskiva - mer effektivt liknar ett råttbo - än något annat som är ansvarigt för att ansluta de flesta moderna enheter i ett hem eller företag.
Foto inskickat av Valerie Wilson.
Uppdatering: Den här historien uppdaterades för att inkludera svaret från Charter Communications efter det ursprungliga publiceringsdatumet.
